Converso.io: دعم العملاء بالذكاء الاصطناعي مبسط
Converso.io هي أداة متقدمة لدعم العملاء بمساعدة الذكاء الاصطناعي مصممة لتبسيط التواصل عبر منصات مثل الدردشة على الويب وWhatsApp وSMS. الوظيفة الأساسية لها هي إدارة استفسارات العملاء الأساسية، مما يسمح للوكلاء البشريين بتخصيص وقتهم لقضايا أكثر تعقيدًا. مع صندوق الوارد الموحد، يمكن للمستخدمين الانتقال بسهولة من الدعم الذكي إلى الدعم البشري، مما يعزز الكفاءة العامة ويقلل من حجم الرسائل. تم تدريب المساعد الذكي باستخدام بيانات محددة للشركة، مما يضمن استجابات دقيقة وذات صلة لاستفسارات العملاء.
بالإضافة إلى وظائفها الأساسية، تقوم Converso.io بتطوير بوابة للعملاء ستتيح للمستخدمين مراجعة تاريخ الدردشة، والوصول إلى الوثائق، وإدارة الفواتير. كما تقدم المنصة مساعدين ذكيين قابلين للتخصيص، وتقوم بأتمتة المهام الروتينية، وتجمع الرسائل لتحسين التعاون بين الفرق. بينما تفتقر حاليًا إلى بعض التكاملات ودعم اللغات المتعددة، فإن ميزات Converso.io تعزز بشكل كبير رضا العملاء وفعالية العمليات.
